Microsoft Teams vs. Slack: Qual a diferença?

julho 15, 2019 10:44 am

Recentemente a Microsoft divulgou os números do Microsoft Teams, novo aplicativo de comunicação da Microsoft. São mais de 13 milhões de usuários ativos (mais que o Slack) e apesar da Microsoft não dizer, o Slack é um dos seus concorrentes mais fortes.

Nesse artigo, iremos descobrir a diferença entre Microsoft Teams e Slack. E o que nos chamou mais atenção no Microsoft Teams.

Como todos vocês sabem, a Hero365 é parceiro Microsoft e atua totalmente integrado ao Microsoft Teams e Office365 para potencializar a colaboração e a produtividade das equipes. Mas isso é assunto para um outro post.

Quando na Microsoft anunciou o Teams em 2016, o CEO Satya Nadella, usou exemplos como bandas de jazz, equipes de corrida e críquete para falar sobre a natureza única e individual de como cada equipe funciona melhor. E essa é a ideia do Microsoft Teams: a customização que é capaz de ser feita para cada equipe. Slack respondeu com uma carta aberta à Microsoft, que citou três grandes peças de “conselhos amigáveis” para a Microsoft na construção de seu concorrente Slack: experiência de usuário ponderada (UX), uma plataforma aberta e sua abordagem pessoal ao atendimento ao cliente.

O Teams já foi lançado há quase 2 anos. Naquela época, o Slack comprou a Atlassian, eliminando dois outros concorrentes: o HipChat e Stride, enquanto a Microsoft continuou a reforçar o Teams com mais integrações e recursos (incluindo uma versão gratuita).

Aqui está o que você precisa saber.

Experiência do usuário

Na barra de navegação à esquerda do aplicativo Microsoft Teams, há guias para “Atividade“, “Chat“, “Equipes“, “Mensagens” e “Arquivos“. O Painel de Atividades, é um feed do tipo “Yammer” de tudo que está acontecendo na organização (assim com o feed da Hero365 integrado ao Microsoft Teams). No feed, se o seu nome for mencionado diretamente, você verá uma bandeira vermelha ou um ponto de exclamação ao lado da mensagem, para chamar sua atenção.

Equipe Hero365 interagindo em “Conversas” no Microsoft Teams

O mesmo acontece para a aba de Chat e Equipes. Cada aba mostra mensagens diretas (DM’s) com colaboradores no rodapé de cada janela de chat. Também temos a barra de conversas com a opção de escrever ou enviar um emoji, sticker, meme ou anexar um arquivo.

Microsoft Teams também permite que você customize e altere o tema/cor do aplicativo. Se você clicar em “Settings” e selecionar “Temas“, você irá visualizar 3 opções: “Default“, “Dark” e “High-Contrast“.

Bots

Todos os usuários de Slack, sabem que existem os Bots. Em sua janela de chat particular, você pode usar para enviar links para si mesmo e experimentar integrações ou GIF’s, além de poder responder às suas perguntas.

O Microsoft Teams tem dois bots auxiliares internos: T-Bot e WhoBot.

O T-Bot é semelhante ao Slackbot, pois ajuda a responder usando os dados do Microsoft Teams, mas fornece várias interfaces de usuários (UI’s) para isso. Você pode usar a interface do tipo bot de conversação com a qual está familiarizado com o Slackbot ou passar para a pesquisa e navegar pela interface do usuário para digitar perguntas e consultas mais como a barra de pesquisa do Cortana no Windows 10 (RIP).

O T-Bot também é o melhor lugar para começar a usar o Microsoft Teams. Clique nas guias na parte superior da janela principal de conversas para ver os tópicos, as perguntas frequentes e os vídeos de ajuda.

O WhoBot é onde você começa a ver mais diferenças na funcionalidade. Esse bot é construído sobre a estrutura de Inteligência Artificial (IA) do Microsoft Graph e responde a pergunta sobre colaboradores específicos. É essencialmente um bot que pode pesquisar a intranet da sua empresa a partir do Microsoft Teams puxando dados diretamente do Active Directory (AD).

O valor real aqui está nos dados que ele apresenta (WhoBot). O WhoBot extrai informações pessoais, incluindo o departamento e o gerente da pessoa, e pode fornecer todo um organograma de quem eles se reportam na empresa. O WhoBot também pode pesquisar por especialistas no assunto dentro da empresa para que você possa fazer uma pergunta como “Quem conhece x?” e o bot pesquisará no AD (muitas vezes integrado ao Hero365), arquivos e colaboradores para encontrar alguém com a experiÊncia correspondente.

O WhoBot não estava disponível no lançamento, mas chegou em Janeiro de 2018 como o aplicativo do Who sem muito alarde; Clique no menu de três pontos à esquerda para acessá-lo.

Microsoft Teams vs Slack

Emoji, Memes e Sticker

Uma das partes mais divertidas do Slack são as integrações, especialmente quando se trata de emojis personalizados e GIFs. O Slack facilita o comando rápido / giphy ou / gif, com muitos comandos secretos para personalizar ainda mais.

No Microsoft Teams, quando você clica na opção de multimídia na parte inferior de um bate-papo, você obtém uma janela pop-up com uma lista de diferentes opções que é muito semelhante à loja de stickers do Facebook.

Usando Emoji, Memes e Stickers no Microsoft Teams

Em primeiro lugar, há uma integração GIPHY. Inicialmente, o que tornava a integração do Microsoft Teams diferente do Slack era a capacidade de visualizar um GIF em vez de digitar um comando de barra e esperar pelo melhor. Mas o Slack logo acrescentou a capacidade de visualizar os GIFs também.

Memes no Microsoft Teams

Depois, há o gerador de memes personalizado. Se você clicar na opção meme na caixa pop-up em Equipes, poderá carregar uma imagem personalizada ou escolher entre os memes mais populares e, em seguida, adicionar texto superior e inferior. Mais interessante ainda, a Microsoft adotou a abordagem do Facebook de criar sua própria biblioteca de conjuntos de adesivos, presumivelmente para o Slack no departamento de “diversão no trabalho“.

O fator Office 365

Os adesivos e GIFs são divertidos, mas a primeira coisa durante a nossa primeira demo do Microsoft Teams que realmente se destacou como um trocador de negócios foi a experiência integrada do Microsoft Office 365. O Microsoft Teams coloca todos os aplicativos do pacote Microsoft Office 365 em nuvem no Microsoft Teams no formato de guia personalizado incluindo a Hero365 o aplicativo de engajamento integrado ao Office 365 que tem impacto as empresas em vários níveis.

Se você clicar em uma equipe específica e selecionar “Adicionar guia” no canto superior direito, poderá adicionar o Microsoft Word, Excel, Reuniões, Anotações, OneNote, Planner, PowerPoint, SharePoint, Hero365 e vários outros aplicativos como guias associadas a essa equipe, que basicamente replica a funcionalidade completa do aplicativo sem sair do Microsoft Teams.

Quando uma equipe é criada, um diretório do SharePoint é provisionado automaticamente nos bastidores com uma pasta representando cada canal. A partir daí, você pode escolher um arquivo e abri-lo diretamente no Microsoft Word ou Excel, ou dentro dessa guia integrada do Microsoft Office 365 diretamente no Microsoft Teams. Isso torna o conteúdo mais pesquisável e mais fácil de interagir do que no Slack.

Embora a pesquisa universal do Slack seja muito poderosa, seus recursos de fixação não conseguem corresponder exatamente ao mapeamento de arquivos do Microsoft SharePoint por sua capacidade de localizar facilmente conteúdo central ou persistente que sua equipe precisa acessar regularmente.

Para uma ferramenta de business intelligence, como o Microsoft Power BI Free na Microsoft em particular, você pode acessar o Microsoft Power BI em sua equipe de “Marketing” e interagir com visualizações de dados em tempo real. Esse é um enorme benefício de produtividade do sistema de integração baseado em guias que a Microsoft está usando no Microsoft Teams.

Adicionar uma guia de aplicativos no Microsoft Teams + Hero365

Canais e Reuniões

E não poderíamos deixar de citar as poderosas funcionalidades de canais e reuniões. Além das integrações com o Microsoft Office 365 e do uso de Active Directory para vincular a funcionalidade mais profunda da Hero365 ou qualquer Intranet que esteja usando, a Microsoft também tem uma vantagem com a comunicação de vídeo integrada. O Slack permite que várias integrações excelentes iniciem chats de voz e vídeo em tempo real no aplicativo. No entanto, a Microsoft construiu o Skype dentro do Microsoft Teams. E ficou excelente!

Um ícone de vídeo ao lado de um canal na navegação à esquerda significa que há uma reunião em vídeo aberta acontecendo. Se você clicar em “Equipe“, poderá clicar na caixa “Participar da conversa” no feed principal para acessar a conversa em andamento do Skype incorporada ao feed.

Chamadas de vídeos e reuniões no Microsoft Teams

O Microsoft Teams permite que você agende reuniões de voz e vídeo com participantes específicos em um canal e, como o Slack, oferece chamadas de voz 1: 1 por meio do aplicativo móvel Microsoft Teams.

Outra pequena melhoria baseada no canal em relação ao Slack é que você não precisa ativar uma integração de email. Todos os canais do Microsoft Teams têm um endereço de e-mail dedicado que as pessoas podem usar para encaminhar e-mails diretamente para esse canal.

Há também alguns recursos de reunião mais recentes que citamos nesse outro artigo (oito recursos heróis no Microsoft Teams que tornam a colaboração mais inclusiva, eficaz e segura), incluindo desfoque de fundo, que remove distrações no feed de vídeo durante a reunião.

A gravação aprimorada de reuniões nas equipes permite que os usuários reproduzam imagens gravadas ou exibam uma transcrição fornecida pelo Microsoft Stream, onde você pode pesquisar palavras-chave específicas.

Controles de TI e Compliance

Uma área em que a Microsoft pretende se diferenciar com o Microsoft Teams é a segurança e os controles do administrador. O Microsoft Teams e o Slack criptografam dados, mensagens e arquivos em trânsito e em repouso. Eles também reforçam a autenticação de dois fatores em toda a equipe e em toda a organização. Além disso, o Microsoft Teams também oferece controles administrativos mais profundos quando emparelhado com o Centro de Administração do Microsoft Office 365 (assim como a Hero365 também funciona).

No Centro de Administração do Microsoft Office 365, os administradores de TI têm uma série de controles sobre as equipes da Microsoft, incluindo a possibilidade de:

  • Ativar ou desativar as equipes da Microsoft para toda a organização.
  • Escolher perfis dos usuários e o que é exibido ou não
  • Desativar o compartilhamento de vídeo e tela em chamadas e reuniões dentro do Microsoft Teams
  • Controlar se deve permitir vários tipos de conteúdo, incluindo imagens animadas, memes e stickers
  • Limite de imagens animadas por classificação de conteúdo
  • Desativar o suporte para quias de parceiros da Microsoft ou aplicativos com side-loaded.
  • Escolher se a organização pode usar bots para fornecer ajuda aos usuários ou integrar com outros aplicativos (isso não desativa ou T-Bot no Microsoft Teams)
  • Definir notificações prioritárias para setores como os de “Saúde”.
  • Anotar e compartilhar imagens com segurança com políticas de armazenamento de dados definidas pela equipe de TI.

Na parte de conformidade, o Microsoft Teams e o Slack são compatíveis com ISO 27001, mas a Microsoft acrescenta outras certificações de segurança e conformidade para Microsoft Teams, incluindo ISO 27018, SOCA1 SSAE16 e SOC2, HIPAA e EUMC Clause (EUMC) .

Os arquivos são armazenados no Microsoft SharePoint e são suportados pela criptografia do Microsoft SharePoint. As anotações armazenadas no Microsoft OneNote são protegidas pela criptografia do Microsoft OneNote. O Microsoft Teams também oferece suporte à conformidade com o Cloud Security Alliance (CSA), e o departamento de TI pode obter ainda mais recursos de gerenciamento de dispositivo móvel (MDM), habilitando um Microsoft Intune a US $ 6,00 na integração com a Microsoft.

Os chamados “Firstline Workers” ou trabalhadores que estão na rua, linha de frente da sua organização

Localização e outras funcionalidades no Microsoft Teams para vendedores e equipes na rua

Um grande acréscimo às Equipes tem sido em torno dos trabalhadores de primeira linha. Esta é uma área em que o Slack realmente não participou. Agora, o Microsoft Teams inclui recursos como agendamento e gerenciamento de turnos, além de uma experiência móvel personalizável.

A Microsoft tem investido mais nessa frente no Office 365. O Microsoft Teams agora tem recursos móveis como compartilhamento de local, câmera inteligente e gravação e compartilhamento de mensagens de áudio / vídeo para equipes como vendedores de varejo, atendimento ao cliente, representantes, trabalhadores de fábrica, equipe médica e outros trabalhadores que são os primeiros a envolver os clientes, representar a marca de uma empresa ou ver produtos e serviços em ação.

Os funcionários que gerenciam telefones também podem acessar o atendedor automático do sistema de telefonia da Microsoft e as filas de chamadas de dentro das equipes.

Os funcionários podem personalizar seus modelos de aplicativos para dispositivos móveis e fixar os módulos que eles mais usam na parte superior da tela do aplicativo Teams. Há também algumas outras ferramentas sendo lançadas este ano, incluindo turnos para gerentes e funcionários para definir horários de turnos e uma ferramenta chamada Praise para reconhecer colegas de trabalho no aplicativo Teams, onde todos podem vê-los.

Abas e Integrações

A estrutura baseada em guias do Microsoft Teams permite que a plataforma traga integrações mais profundas e mais completas do que as que vimos em outros aplicativos de colaboração.

Recentemente, a Microsoft adicionou um aplicativo Trello pessoal (agora pertencente ao Slack via Atlassian) para facilitar a colaboração das equipes em torno de painéis de projetos, listas e cartões dentro do Microsoft Teams. Uma lista atual de guias está disponível clicando no ícone “+” em qualquer canal. E você pode ver uma lista de conectores disponíveis no Microsoft Teams clicando no ícone de três pontos () ao lado de qualquer nome de canal e selecionando “Conectores”, ou você pode conferir a lista de aplicativos disponíveis aqui.

Assim como no Power BI e nos outros aplicativos da Microsoft, cada integração aparece como uma guia de adição personalizada em equipes específicas. Se uma equipe de suporte precisava adicionar um Zendesk de US $ 5,00 na integração com o Zendesk, ele clicava em “Adicionar uma guia” da mesma maneira e podia atualizar e responder dinamicamente a tickets em uma Zendesk UI completa dessa guia. Outro parceiro de integração é o aplicativo de gerenciamento de projetos Asana.

Zendesk no Microsoft Teams

O Slack e o Microsoft Teams estão se preparando para uma competição acirrada no espaço de colaboração on-line. Em uma corrida para adicionar melhores recursos, mais funcionalidades premium e integrações integradas com um ecossistema de aplicativos mais amplo, o vencedor será os usuários corporativos que vivem nesses aplicativos.

Afinal de contas, quanto mais produtivo você puder estar em seu aplicativo de colaboração, menos incentivo haverá para deixá-lo.

Asana no Microsoft Teams

Espero que tenham gostado do artigo e voltamos com mais novidades em breve!

Quer saber mais sobre como o Microsoft Teams funciona com a Hero365? Fale com os nossos especialistas, cadastre-se agora mesmo.