Employee Experience: Pra quem ainda não entendeu, a gente explica.

maio 7, 2020 8:41 pm

É de conhecimento geral que o employee experience (ex), o engajamento do colaborador e o bem-estar do colaborador são fundamentais para uma estratégia de RH de primeira cultura. Esses termos são importantes para os líderes de pessoas e são para hashtags de tendências. No entanto, quanto mais se fala, mais eles parecem ser usados.

Employee experience, engajamento dos colaboradores e bem-estar não são a mesma coisa.

Obviamente, existem contextos de conversação nos quais eles podem ser utilizados liberalmente, mas, no âmago, eles interagem e se influenciam de maneira diferente. Para desenvolver uma estratégia bem-sucedida de Pessoas e Cultura, é necessário um profundo entendimento desses conceitos. Mantê-los distintos permitirá evitar lacunas em sua estratégia e obter valor prático de suas definições.

Afinal, então, o que exatamente é Employee Experience?

O “EX” encapsula o que as pessoas encontram e observam ao longo de sua trajetória em uma organização.

Embora a experiência dos colaboradores influencie diretamente o que eles sentem, não são os sentimentos dos colaboradores: é o que acontece com eles. Digamos que seus colaboradores relatem se sentir mais incluídos desde que sua organização começou a fazer uma rotação para liderar as reuniões com todas pessoas, para que todos os colaboradores tenham a chance de executá-la em algum momento.

Nesse caso, a experiência do colaborador não é “sentir-se incluído”, mas um processo democrático e equitativo quando se trata de liderar.

Os fatos objetivos da experiência de um colaborador incluem coisas como promoções – ou falta delas -, se o gestor pergunta sobre o final de semana na manhã de segunda-feira ou se a opinião é ouvida e levada em consideração durantes as reuniões.

EX é algo sobre o qual as organizações têm muito controle e pelas quais são responsáveis – especialmente em tempos difíceis.

O que é engajamento dos colaboradores?

O engajamento dos colaboradores é a medida do relacionamento entre colaboradores e uma organização. É uma das constelações de sentimentos que podem resultar da experiência do colaborador. A maioria das empresas mede e tem como objetivo melhorar o engajamento de seus colaboraodres, uma vez que está altamente correlacionado com a rotatividade e com quanto esforço seu pessoal provavelmente colocará em seu trabalho. É uma das muitas atitudes possíveis que resultam do EX.

Como informa diretamente se as pessoas estão dispostas a investir (tempo, energia e intelecto) na organização, é o que a maioria dos colaboradores procura entender e prever.

O engajamento dos colaboradores destaca a probabilidade de as pessoas dizerem coisas positivas sobre a sua organização, envidar seus melhores esforços e optar por permanecer com você por um longo tempo.

Em termos mais simples, o engajamento de seus colaboradores indica se o seu pessoal se importa com a sua organização e gosta (a maior parte) do que está fazendo das 09h às 17h, de segunda a sexta-feira.

Obviamente, sua organização pode influenciar o envolvimento dos colaboradores por meio de sua experiência, mas o envolvimento também pode ser influenciado por fatores externos. Por exemplo, alguém pode amar seu trabalho e ser extremamente engajado, até descobrir que recebe menos do que outros na mesma função, com menos experiência e de repente se sentir desapegado.

O que é bem-estar dos colaboradores?

O bem-estar dos colaboradores é uma medida da saúde de seus funcionários, incluindo seus estados físico, emocional, mental e espiritual.

O bem-estar dos colaboradores significa a sustentabilidade do engajamento dos funcionários; indica se seus colaboradores serão capazes de manter o engajamento por um longo período de tempo.

É provável que um grupo de colaboradores tenha alto bem-estar se o EX estiver ajudando-os a rejuvenescer a energia mais rapidamente do que gasta. Normalmente, esse seria o caso em ambientes onde os colaboradores:

Sente que podem ser bem sucedidos;

Tem os recursos necessários para realizar uma quantidade realista de trabalho;

Desempenham um papel que compreender e estão ciente da contribuição do papel para os objetivos maiores da empresa;

Recebem elogios adequados por seus esforços.

Assim como no engajamento dos colaboradores, o bem-estar de seus colaboradores é influenciado por sua organização, e o desenvolvimento de um guia de bem-estar dos colaboradores certamente é importante. No entanto, também é afetado por fatores externos, como fatores familiares ou financeiros.

No entanto, diferentemente do engajamento, vários aspectos do bem-estar não são de responsabilidade de uma organização. Por exemplo, a saúde é o resultado de muitos componente em interação e, embora as organizações possam e devam abordar as partes que se enquadram no EX (como a carga de trabalho), ela continua sendo a província de especialistas e terapeutas por um motivo.