Employee Experience na tomada de decisões

junho 15, 2020 3:23 pm

Pesquisas mostram consistentemente que o Employee Experience está fortemente ligado ao desempenho, produtividade e rotatividade. Os líderes que coletam, analisam e utilizam os dados da pesquisa podem tomar decisões bem informadas sobre tudo, desde salários, metas de vendas e ofertas de benefícios.

Dados coletados em diferentes pontos de contato com o colaborador (onboarding, pesquisas de clima, entrevista de desligamento) reflete a experiência individual e coletiva dos colaboradores.

Os dados do Employee Experience podem informar como você estrutura e executa sua estratégia de maneiras diretamente relacionadas às necessidades dos colaboradores e alinhadas às metas da empresa.

Neste artigo, discutimos por que é importante usar os dados da experiência do colaborador ao tomar decisões que impactam seus colaboradores e fornecer exemplos concretos de como analisar seus dados e colocá-los em funcionamento.

Como usar os dados da pesquisa de Employee Experience na tomada de decisões

A coleta de reflexões e comentários sobre o que os colaboradores consideram desafiador em seu trabalho pode revelar oportunidades para as pesquisas de RH e liderança oferecerem melhor suporte.

Depois de coletar uma grande quantidade de dados, é importante criar um plano de como você os usará.

Considerações sobre o uso de dados do Employee Experience

1. Identifique as métricas objetivas que são importantes para você:

As equipes devem identificar exatamente quais métricas serão usadas para medir o Employee Experience. Isso permitirá que você construa uma compreensão mais profunda dos problemas que está enfrentando e como resolvê-los.

2. Aprenda sobre os impactos objetivos dos dados do Employee Experience:

Embora saibamos medir a rotatividade, é importante examinar o que os leva a isso. Os líderes devem aprender sobre as principais conexões que foram identificadas entre o Employee Experience e outras métricas objetivas, como produtividade, lucratividade, retenção e experiência do cliente.

3. Faça uma granularidade com os dados do Employee Experience:

Os dados podem sugerir uma série de conclusões diferentes, portanto, examine seus resultados de diferentes ângulos para entender a história completa.

Por exemplo, se você sabe que tem um problema com a rotatividade de clientes em uma região específica, consulte os dados do Employee Experience dessa região para ajudar a fazer conexões e identificar padrões.

Exemplos concretos de solução de problemas com dados

Aqui estão alguns exemplos de problemas que você pode encontrar e soluções que referenciaram os dados do Employee Experience.

Problema: Os membros de sua equipe estão exibindo sinais de absentismo.

Solução: Os dados do Employee Experience podem fornecer informações para ajudá-lo a determinar o que pode estar causando essa falta de envolvimento e como ajudar. Por exemplo, se os comentários mostrarem que as pessoas precisam de cuidados infantis de emergência e não conseguem se concentrar quando não os têm, você pode achar que a falta de flexibilidade é um problema. Depois de determinar a raiz do problema, você pode planejar um plano para atender às necessidades deles com benefícios adicionais ou diferentes.

Problema: As pessoas parecem estar saindo da sua organização por causa da remuneração.

Solução: Você pode avaliar a rotatividade e concluir que a remuneração deve ser o principal fator. Mas analisar os dados do Employee Experience pode revelar que existem outros problemas. Por exemplo, alguns colaboradores podem estar enfrentando obstáculos em suas carreiras devido à falta de oportunidades de desenvolvimento que sustentem seus objetivos a longo prazo. Em resposta, sua equipe pode responder configurando a programação de pesquisa e desenvolvimento ou ajudando os colaboradores a determinar como eles podem alcançar crescimento através da orientação. Depois de entender o que os colaboradores querem ou precisam, você pode resolver esses problemas antes que eles saiam e usar o insight dos dados para reter os demais colaboradores.

Problema: Sua empresa precisa melhorar os esforços de diversidade.

Solução: É um equívoco comum (e prejudicial) que a contratação de pessoas de diversas etnias resolverá os problemas de diversidade de uma empresa. Para que uma iniciativa de D&I funcione, é importante garantir que o ambiente e a experiência que você fornece para esses colaboradores sejam seguros e favoráveis. Os dados do Employee Experience podem ajudá-lo a identificar como seus colaboradores existentes se sentem em relação às iniciativas e esforços de diversidade feitos pela empresa. Isso informará como você precisa melhorar em áreas de inclusão, política e treinamento para gestores de pessoas que precisam aprender sobre coisas como preconceito inconsistente ou anti-racismo. Isso permitirá que você crie um ambiente em que novas contratações possam se sobressair, para que você possa se esforçar com confiança para convidá-las para sua equipe.

Você ainda não coleta dados do Employee Experience e gostaria de ajuda para implementar esta pesquisa na sua empresa? Envie um e-mail para isabela@hero365. app

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