3 benefícios simples de ter um Chatbot no seu RH

agosto 30, 2019 12:03 pm

Chatbots e conversacional AI estão definidos para continuar a fazer um grande splash ao longo dos próximos anos.

De acordo com uma pesquisa recente, 87% dos CEOs estão atualmente procurando expandir sua força de trabalho de IA. E com um bom motivo: os chatbots reduzem os custos, agilizam as interações com os clientes, melhoram a experiência do cliente e tiram das mãos tarefas repetitivas e demoradas.

Chatbots no RH
Chatbots no RH

Como isso se aplica ao RH?

Na mesma frase, as palavras “recursos humanos” e “bots” podem parecer uma contradição em termos. Mas os chatbots realmente fazem um ótimo trabalho em cuidar das tarefas operacionais e permitir que a equipe de RH se concentre no desenvolvimento estratégico . Vamos descobrir como:

Chatbots podem dar respostas rápidas e precisas

Este é um grande benefício geral quando se trata de chatbots e um que é particularmente aplicável aos recursos humanos. Avanços no Processamento de Linguagem Natural significam que os chatbots agora podem conversar de forma convincente com pessoas em linguagem humana, que podem incluir seus clientes … E sua equipe.

No passado, quando se deparava com uma questão, os colaboradores precisavam mandar e-mails para o departamento de RH ou para o gerente de relatórios e esperar que a pessoa certa voltasse para eles.

Os bots de RH têm acesso a bancos de dados centralizados contendo todas as informações necessárias sobre as políticas da empresa e podem fornecer respostas instantâneas e relevantes em uma fração do tempo que um humano precisaria.

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Exemplo

Imagine que um membro da equipe tenha uma dúvida sobre a política de viagens da empresa antes de reservar voos e acomodações para uma viagem de trabalho. Os chatbots podem lidar com esse tipo de pergunta em segundos, o que significa economia de tempo para todos os envolvidos.

O mesmo pode ser aplicado a políticas relacionadas a licenças e feriados familiares. Embora os bots sejam obviamente incapazes de responder a casos individuais, eles podem lidar com consultas básicas, permitindo que a equipe de RH se concentre em assuntos mais delicados que exijam um toque humano.

Chatbots tiram o estresse da contratação

Além de sua capacidade de fornecer respostas rápidas e relevantes, os chatbots automatizam (parcial ou totalmente) os processos que consomem o tempo da equipe de RH, mas continuam sendo uma parte essencial das operações diárias das empresas. A contratação de novos colaboradores é um desses processos.

Recrutamento pode ser um momento estressante para recursos humanos.

Embora entregar informações pessoais confidenciais a bots e permitir que eles desempenhem um papel importante nas decisões de contratação pode parecer um esforço arriscado, as habilidades de classificação de dados dos chatbots podem fazer todo o processo avançar de forma muito mais suave.

Em um ambiente de trabalho competitivo, um grande esforço de recrutamento pode significar centenas de currículos e perfis no LinkedIn para analisar.

Empresas menores e de tamanho médio que não estão continuamente recrutando podem não sentir a necessidade de softwares dedicados, mas os chatbots fornecem mais do que apenas economia de tempo quando se trata de encontrar as contratações certas.

Eles podem ajudar a simplificar o processo de triagem, realizar verificações básicas de antecedentes e eliminar qualquer preconceito inconsciente relacionado a gênero, raça ou idade, ajudando, assim, a equipe a listar os candidatos que possuem todos os pré-requisitos corretos para o cargo.

Chatbots podem, além disso, responder a quaisquer perguntas de acompanhamento e agendar entrevistas adicionais, se necessário.

Chatbots agilizam o processo de integração

Se sua empresa está em uma fase de contratação agressiva ou está implementando novas ferramentas ou fluxos de trabalho que exigem treinamento extensivo da equipe, a integração pode ser demorada, cara e repetitiva.

Envolvendo não apenas muita documentação e conformidade, mas a integração também forma uma grande parte da primeira impressão de um novo contratado da empresa. Quando você leva em conta que 32% dos executivos em todo o mundo classificam sua inclusão como ruim e 69% das pessoas têm mais probabilidade de permanecer em uma empresa por três anos, se tiverem uma boa experiência de integração, faz sentido garantir que as coisas correm da melhor maneira possível.

A integração eficaz não apenas aumenta o desempenho dos colaboradores, mas também ajuda a garantir a satisfação, o que significa que você terá menos probabilidade de passar por todo o processo novamente um ano depois.

Os chatbots podem tirar bastante peso dos ombros dos analista de RH.

Adicionar um componente de conversação a um software de integração existente torna todo o processo mais acolhedor, fornecendo o suporte necessário e permitindo que novos colaboradores façam perguntas e recebam respostas instantâneas.

Os chatbots também permitem que o RH seja criativo de uma forma que eles normalmente não teriam tempo ou recursos para fazer. Imagine ser capaz de oferecer uma visita virtual ao escritório ou uma série de vídeos de boas-vindas da equipe de gerenciamento.

Conclusão

Em conclusão, os chatbots não substituirão a equipe de recursos humanos em breve.

O recrutamento de candidatos idealmente adequados, garantindo que os colaboradores estejam realmente satisfeitos e lidando com quaisquer conflitos que possam surgir, são todos os aspectos que (pelo menos no momento) exigem uma contribuição humana. Mas o que eles podem fazer é automatizar processos de baixa qualificação e demorados, fornecer respostas oportunas e relevantes a consultas e reduzir o risco de erro humano.

Tudo isso significa que a equipe de RH é livre para se concentrar no que faz melhor.

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